الداخلية تختتم برنامجاً حول مهارات التعامل مع المراجعين

ديسمبر 05, 2024

اختتمت وزارة الداخلية ممثلة بدائرة تنمية الموارد البشرية، اليوم، البرنامج التدريبي "المهارات المتقدمة للتعامل مع المراجعين"، الذي استمر لمدة خمسة أيام.

هدف البرنامج إلى تطوير مهارات المختصين في خدمة المراجعين من خلال تزويدهم بأفضل السياسات وآليات الجودة التي تضمن تقديم استجابة فعالة ومحترفة، مما يعزز رضا المراجعين ويرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة.

وتناول البرنامج عدة محاور ومنها، أهمية بناء الثقة مع المراجعين، وتحليل البيانات ورفع التقارير، وكذلك مقدمة عن الذكاء الاصطناعي وأهميته في تحسين تجربة المراجعين، وكيفية إدارة النزاعات والشكاوى.